El rebranding de Tripadvisor: La audaz transformación del gigante viajero
Hay marcas que son como el pasaporte: un compañero casi obligatorio en cualquier aventura. Tripadvisor ha sido, durante más de dos décadas, ese compañero. El búho de ojos dispares y su icónico color verde nos han susurrado al oído dónde comer, qué visitar y en qué hotel soñar. Pero, ¿qué pasa cuando ese compañero de viaje decide cambiar de look y de forma de hablar?
El rebranding de Tripadvisor no es un simple cambio de logo; es una declaración de intenciones en un mercado turístico que ya no es el que era. Hoy, en este rincón donde desgrano las estrategias de marca, nos sumergimos en una de las transformaciones más significativas del sector travel. Y la pregunta es inevitable: ¿Ha hecho Tripadvisor las maletas para un futuro brillante o ha perdido el rumbo?
El punto de partida: ¿Por qué cambiar cuando eres el rey?
Todo rebranding nace de una necesidad, ya sea latente o manifiesta. Tripadvisor, a pesar de su liderazgo en el ámbito de las reseñas, se enfrentaba a varios desafíos modernos: la competencia feroz de Google Travel y las OTAs (Online Travel Agencies), una interfaz que empezaba a sentirse anticuada y una percepción de marca estancada como «solo un sitio de opiniones».
La marca necesitaba evolucionar de ser un simple directorio a convertirse en un guía inspirador y, sobre todo, transaccional. Necesitaba que los usuarios no solo planificaran, sino que reservaran a través de ellos. Y, para eso, un simple lavado de cara no era suficiente. Hacía falta una reinvención estratégica.
La nueva identidad visual: Menos ruido, más claridad
El cambio más evidente está en su identidad visual. Analicemos sus componentes clave:
El logo: La evolución del búho
El antiguo logo de Tripadvisor era icónico, sí, pero también complejo. Los ojos de distinto color (rojo y verde, para «ir» o «no ir») y su estética detallada funcionaban bien en la era del escritorio, pero resultaban ruidosos en el minimalismo digital de hoy.
El nuevo logo de Tripadvisor es una obra de simplificación magistral.
- Geometría y simbolismo: El búho se ha reducido a su esencia geométrica. Ahora es más un icono, una letra T que esconde un búho (o un búho que forma una T). Funciona a la perfección en favicons, apps y perfiles sociales.
- Abstracción inteligente: Abandona la literalidad de los ojos de colores para adoptar un enfoque más maduro y elegante. Ya no te dice qué hacer de forma tan obvia; ahora te acompaña, sugiriendo sabiduría y curación de contenido, no solo una votación popular.
Este nuevo isotipo es, en mi opinión, un acierto rotundo. Es moderno, adaptable y refleja una marca que ha madurado.
La identidad verbal: El tono de un guía moderno
Si la identidad visual es el traje, la verbal es la voz. Y aquí, el rebranding de Tripadvisor también ha hecho un trabajo profundo. La marca ha pasado de un tono puramente funcional a uno mucho más aspiracional y conectado.
Frases como «There’s good out there» («Hay cosas buenas ahí fuera») marcan la pauta. No se trata solo de evitar una mala experiencia, sino de ayudarte a encontrar una genial. Su nueva comunicación es más directa, humana y se centra en el por qué del viaje, no solo en el dónde.
Esta nueva identidad verbal es crucial para conectar con un público más joven (Millennials y Gen Z) que busca autenticidad y propósito en sus viajes, no solo una lista de los 10 mejores.
La estrategia de marca: Más allá de la reseña
Y aquí está el núcleo de todo. Este cambio no es cosmético: Es estratégico. Tripadvisor quiere dejar de ser el lugar al que vas a leer opiniones para luego reservar en otro sitio.
La nueva identidad, más limpia y fiable, está diseñada para arropar una experiencia de usuario más fluida, que integre la inspiración, la planificación y, muy importante, la reserva. Buscan ser el principio y el fin del viaje del cliente. Es un movimiento audaz para competir directamente con gigantes como Booking o Airbnb, pero posicionándose desde su fortaleza: los datos y la comunidad.
Mi conclusión: Un rebranding valiente y necesario
Desde mi perspectiva, el rebranding de Tripadvisor es un caso de estudio brillante sobre cómo una marca líder puede y debe evolucionar.
- Aciertos: La simplificación del logo, la coherencia estratégica entre lo visual y lo verbal y el claro enfoque en un nuevo modelo de negocio.
- Retos: El principal desafío será educar al usuario de toda la vida y conseguir que asocie la nueva marca no solo con opiniones, sino con experiencias completas. La ejecución en la plataforma y la app será clave para que la promesa de la marca se convierta en una realidad tangible.
En definitiva, Tripadvisor ha cambiado su brújula interna, apuntando hacia un horizonte donde la inspiración y la acción van de la mano. Ha sido un movimiento valiente, pero en un entorno tan cambiante el mayor riesgo es, sin duda, no moverse en absoluto.