La partitura secreta de tu marca: Cómo afinar el tono de voz de una marca y que el mundo quiera bailar contigo
¿Te has parado a pensar alguna vez qué tienen en común una canción de rock que te eriza la piel y una marca que amas incondicionalmente?
No, no es el batería con melena al viento ni un logo que brilla en la oscuridad. Es algo mucho más sutil, pero infinitamente más poderoso: el tono de voz.
Esa melodía invisible que, nota a nota, compone la personalidad de una marca y consigue que su mensaje no solo se escuche, sino que resuene en la mente y el corazón de su audiencia. Y en un mercado más saturado que un concierto de Taylor Swift, encontrar esa voz única no es una opción; es tu mejor estrategia de supervivencia.
Como experto en Branding, he visto a demasiadas empresas con productos geniales y un potencial arrollador quedarse mudas, incapaces de conectar, de emocionar, de vender. ¿El problema? No tenían nada que decir, o peor aún, lo decían sin alma, sin una voz propia.
Esta entrada de blog es para ti. Para ti que buscas esa partitura secreta que hará que tu marca deje de ser un ruido de fondo y se convierta en la banda sonora de la vida de tus clientes.
¿Qué es exactamente el tono de voz de una marca? La diferencia entre gritar y enamorar
Imagina que tu marca es una persona. ¿Cómo hablaría? ¿Sería ese amigo cercano que te tutea y te cuenta las cosas con una cerveza en la mano? ¿O sería un mentor sabio y experimentado que te guía con un lenguaje más formal y cuidado?
El tono de voz de una marca es, sencillamente, su personalidad hecha palabras. Es la forma en que se comunica con el mundo a través de cada uno de sus canales: desde el copy de tu web y tus publicaciones en redes sociales hasta el email que envías para confirmar un pedido.
No lo confundas con la voz, que es la esencia inmutable de tu marca (tus valores, tu misión). El tono, en cambio, es la inflexión, el matiz que adaptas según el contexto y el canal, pero siempre fiel a esa voz principal. Piensa en ello como en tu propia forma de hablar: tu personalidad es la misma, pero no te expresas igual con tu mejor amigo que en una entrevista de trabajo.
¿Por qué invertir tiempo en afinar tu tono de voz? (Spoiler: para dejar de ser invisible)
Definir el tono de voz de tu marca no es un capricho de publicistas. Es una necesidad estratégica con un impacto directo en tu negocio.
- Humaniza tu marca y crea conexiones reales: Las personas no conectan con logos; conectan con personalidades. Un tono de voz bien definido te permite mostrar el lado humano de tu empresa, generando empatía y confianza.
- Te diferencia de tu competencia: En un océano de productos y servicios similares, tu forma de comunicar es tu mayor ventaja competitiva. Como recalcan las mayores autoridades en marketing digital, cuando todos los productos parecen iguales, la personalidad de la marca es lo único que realmente destaca. ¿Vendes café? No vendes solo café. Vendes el chute de energía para comerte el mundo. La diferencia está en el tono.
- Genera confianza y lealtad: La coherencia en la comunicación es clave para construir una relación sólida y duradera con tu audiencia. Un tono de voz consistente hace que tu marca sea predecible y, por tanto, fiable.
- Atrae a tu cliente ideal (y ahuyenta al que no lo es): Tu forma de hablar actúa como un imán para aquellas personas que comparten tus valores y tu visión del mundo. Del mismo modo, repele a quienes no encajan con tu tribu, ahorrándote tiempo y recursos.
La orquesta al completo: Cómo crear un tono de voz que deje huella
Vale, lo tienes claro. Necesitas encontrar tu voz. Pero, ¿por dónde empezar? Aquí te dejo una hoja de ruta práctica para que empieces a componer tu propia sinfonía de marca.
- Conócete a ti mismo (y a tu por qué): Antes de decidir cómo vas a hablar tienes que tener muy claro quién eres.
- ¿Cuáles son los valores fundamentales de tu marca? (sostenibilidad, innovación, cercanía, etc.)
- ¿Cuál es tu misión? ¿Qué quieres cambiar o aportar al mundo?
- Si tu marca fuera una persona, ¿cómo la describirías en tres adjetivos? (atrevida, honesta, divertida, etc.)
- Espía (con cariño) a tu audiencia: ¿A quién le estás hablando? No puedes enamorar a alguien si no sabes qué le mueve.
- ¿Cómo se comunican ellos? ¿Qué lenguaje utilizan en sus redes sociales, en sus emails?
- ¿Qué les preocupa? ¿Qué les emociona?
- ¿Qué tipo de contenido consumen?
- Define tu territorio verbal: Ahora llega el momento de jugar con las palabras.
- Crea un listado de palabras que «sí» y palabras que «no». Por ejemplo, «sí» a «solución», «colaborar», «disfrutar»; «no» a «problema», «vender», «barato».
- ¿Tú o usted? Decide el nivel de formalidad de tu comunicación.
- ¿Usarás tecnicismos o un lenguaje más coloquial?
- ¿El humor forma parte de tu ADN? Si es así, ¿qué tipo de humor?
- Crea tu guía de estilo: No dejes que todo este trabajo se quede en un simple documento. El paso final es crear una guía de estilo de voz y tono que sirva como referencia para toda la empresa y para cualquier persona que cree contenido en tu nombre. Incluye ejemplos prácticos del «así sí» y el «así no».
Marcas que dirigen la orquesta: Ejemplos inspiradores
- Goiko: Su tono es cercano, gamberro y muy enfocado en el disfrute. Te tutean, usan memes y un lenguaje muy visual que te hace salivar antes incluso de ver la hamburguesa.
- Apple: Su voz es minimalista, aspiracional y centrada en la innovación y la simplicidad. Nunca te hablarán de megabytes, sino de miles de canciones en tu bolsillo.
- Slack: Han conseguido que una herramienta de trabajo suene divertida y humana. Su tono es colaborativo e ingenioso, como ese compañero de oficina que siempre tiene la solución. De hecho, su enfoque es tan estudiado como el de Mailchimp, quienes publicaron una de las guías de voz y tono más famosas del mundo, un recurso imprescindible para cualquier estratega de marca.
Mi conclusión: Tu tono de voz es la melodía que transforma las ventas en relaciones y el ruido de fondo en la música del éxito
Tu marca tiene una historia que contar. Una melodía única que está deseando ser escuchada. Dedica el tiempo necesario para encontrarla, afinarla y compartirla con el mundo. Porque cuando tu tono de voz es auténtico y resuena con tu audiencia, dejas de vender productos para empezar a construir relaciones. Y esa, amigo mío, es la música que te llevará al éxito.
Si aún no tienes ni melodía ni ruido de fondo en tu marca contacta conmigo y hagamos juntos que baile al son del mercado.